Informativa sui rimborsi

 

Resi e Rimborsi

 


L’Orto dei Colori


Ogni ordine viene realizzato con cura, attenzione e dedizione artigianale.

Proprio perché molti prodotti sono creati su misura, è importante definire in modo chiaro le condizioni relative a resi e rimborsi.

 

 

 

Prodotti personalizzati

 


I prodotti personalizzati (con nomi, date, testi, modifiche grafiche o richieste specifiche del cliente) non sono soggetti a diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente per i beni realizzati su misura.


Ogni creazione personalizzata viene progettata e prodotta appositamente per il cliente e non può essere rimessa in vendita.


 

Errori nei testi o nei contenuti

 

 

  • Se l’errore è imputabile a L’Orto dei Colori (es. errore grafico o di impaginazione non presente nei dati forniti), provvederemo al rifacimento o al rimborso.

  • Se l’errore deriva da informazioni fornite dal cliente (es. nome o data inseriti in modo errato in fase di ordine), non sarà possibile procedere con rimborso o sostituzione.

 


Si invita pertanto a verificare con attenzione tutti i dati prima della conferma dell’ordine.

 

 

 

Prodotti non personalizzati

 


Per i prodotti non personalizzati è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.


Il cliente dovrà comunicare la volontà di effettuare il reso tramite email entro tale termine.


Il prodotto dovrà essere:

 

  • Non utilizzato

  • Integro

  • Nello stesso stato in cui è stato ricevuto

  • Completo di imballo originale

 


Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso.


 

Spese di spedizione

 


Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.

Le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

 

 

 

Natura artigianale dei prodotti

 


Molti prodotti sono realizzati a mano o con lavorazioni artigianali.


Piccole variazioni di colore, leggere differenze tra un pezzo e l’altro o minime imperfezioni fanno parte della natura stessa del prodotto artigianale e non costituiscono difetto.


Tali caratteristiche rendono ogni creazione unica e non rappresentano motivo valido per reso o rimborso.

 

 

 

Danni da trasporto

 


Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato, il cliente è invitato a:

 

  1. Firmare con riserva al momento della consegna

  2. Fotografare il pacco e il contenuto

  3. Contattare L’Orto dei Colori entro 48 ore dalla ricezione

 


Sarà nostra cura valutare la situazione e proporre la soluzione più adeguata.

 

 

 

Modalità di rimborso

 


Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.


I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.

 

 

 

Impegno verso il cliente

 


Ogni ordine rappresenta un momento speciale: una nascita, una festa, un matrimonio.


Nel caso in cui si verifichi un problema, invitiamo a contattarci.

L’obiettivo è sempre trovare una soluzione corretta e rispettosa per entrambe le parti.