Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Ogni ordine viene realizzato con cura, attenzione e dedizione artigianale. Proprio perché molti prodotti sono creati su misura, è importante definire in modo chiaro le condizioni relative a resi e rimborsi.
Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati (con nomi, date, testi, modifiche grafiche o richieste specifiche del cliente) non sono soggetti a diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente per i beni realizzati su misura.
Ogni creazione personalizzata viene progettata e prodotta appositamente per il cliente e non può essere rimessa in vendita.
Errori nei testi o nei contenuti
- Se l'errore è imputabile a L'Orto dei Colori (es. errore grafico o di impaginazione non presente nei dati forniti), provvederemo al rifacimento o al rimborso.
- Se l'errore deriva da informazioni fornite dal cliente (es. nome o data inseriti in modo errato in fase di ordine), non sarà possibile procedere con rimborso o sostituzione.
Si invita pertanto a verificare con attenzione tutti i dati prima della conferma dell'ordine.
Prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Il cliente dovrà comunicare la volontà di effettuare il reso tramite email entro tale termine.
Il prodotto dovrà essere:
- non utilizzato
- integro
- nello stesso stato in cui è stato ricevuto
- completo di imballo originale
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso.
Spese di spedizione
Le spese per rispedirci il prodotto sono a carico del cliente.
In caso di recesso rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali, nella misura della spedizione standard più economica che proponiamo: l'eventuale sovrapprezzo per una consegna più rapida resta a carico del cliente.
Natura artigianale dei prodotti
Molti prodotti sono realizzati a mano o con lavorazioni artigianali.
Piccole variazioni di colore, leggere differenze tra un pezzo e l'altro o minime imperfezioni fanno parte della natura stessa del prodotto artigianale e non costituiscono difetto.
Tali caratteristiche rendono ogni creazione unica e non rappresentano motivo valido per reso o rimborso.
Danni da trasporto
Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato, il cliente è invitato a:
- firmare con riserva al momento della consegna
- fotografare il pacco e il contenuto
- contattare L'Orto dei Colori entro 48 ore dalla ricezione
Sarà nostra cura valutare la situazione e proporre la soluzione più adeguata.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.
Impegno verso il cliente
Ogni ordine rappresenta un momento speciale: una nascita, una festa, un matrimonio.
Nel caso in cui si verifichi un problema, invitiamo a contattarci: l'obiettivo è sempre trovare una soluzione corretta e rispettosa per entrambe le parti.